業界
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エンタメ・メディア制作
導入の背景
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課題である受付の混雑・友だち獲得の機会損失・データの分断の改善
ソリューション
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LINEミニアプリを活用した会員証、受付、アンケート、予約アプリ/CRMシステム
成果
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LINE友だち獲得に貢献、大規模イベントの受付効率化、受付作業効率が劇的に向上90％削減
株式会社デジタルシフトウェーブ様は、DXの社会実装を推進するスペシャリスト集団として、メディア「DXマガジン」の運営や「日本オムニチャネル協会」の事務局業務を担われています。従来、数千人規模が来場する大規模イベント「オムニチャネルDay」では、以下の課題を抱えていました。
受付の混雑：事前予約データと当日の来場者の照合に時間がかかり、待機列が発生する懸念。
友だち獲得の機会損失：ミニアプリ利用前は、友だち登録に至らないケースがあった。
データの分断：Webサイト、旧システム、会場受付のデータが統合されておらず、事後のセグメント配信が困難だった。
｢ZooRM」の導入により、LINEミニアプリを基盤とした「予約・会員証・チェックイン・アンケート」の一気通貫な仕組みを構築しました。
LINEタッチ（NFC）を活用した非接触受付：会場入り口に設置したNFCタグにスマホをかざすだけで、瞬時に受付（チェックイン）が完了する仕組みを導入。
友だち登録の「完全自動化」設定：サービス利用＝友だち追加となるフローへ改善。
リアルタイムの行動ログ収集：｢誰が、どのセミナーに、いつ来場したか」という情報を自動でZooRMのデータベースへ蓄積。
友だち獲得率の劇的向上：ミニアプリ活用後は100％へと大幅に改善されました。
受付業務の圧倒的効率化：LINEタッチによるチェックインにより、スタッフの確認作業が不要となり、大規模イベントでも滞りのないスムーズな入場を実現しました。
精度の高いCRMの実現：収集した来場データを元に、セミナー参加者のみに絞ったサンキューメッセージや、次回のレコメンド配信が可能になりました。
今後は蓄積されたデータを活用し、日本オムニチャネル協会会員数1,000社を目指して伴走支援を継続。ユーザーのロイヤル化を図るため、LINE内でのみ展開するコンテンツなどのさらなる機能拡充も視野に入れています。
本日のオムニチャネルDayでは、準備段階から当日の運営まで多大なるご協力をいただき誠にありがとうございました。
事前準備の段階では、弊社の要望に真摯に耳を傾けていただきながら、常に伴走いただけたことで、大変心強く感じておりました。
単なるツール提供にとどまらず、運用面まで含めて一緒に最適な形をつくっていただけた点が非常に印象的でした。
また当日も会場にお越しいただき、細やかなご対応をいただいたおかげで、過去と比較して最もスムーズな受付運営を実現することができました。結果として、約1,000名規模の来場者を大きな混乱なくご案内することができ、参加者の皆様からも高い満足度をいただいております。
これまで課題であった受付業務の負担も大きく軽減され、運営全体の質が一段引き上げられたと実感しております。
今回の導入は非常に価値のあるものであり、今後のさらなる活用も楽しみです！
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
