ミニEC利用顧客が「生まれたてのヒツジ」から「野心的なライオン」に育つまで
店頭QRコードからLINE友だち追加
→ 自動的に「生まれたてのヒツジ」に分類
→ ウェルカムメッセージ＋初回クーポン自動送信
クーポン利用で初回購入
→ 「冒険心あふれるペンギン」に自動変更
→ 次回予約を促すリッチメニュー表示
複数回のミニEC利用
→ 「活発なウサギ」に進化
→ 会員証＋ポイント制度で継続利用を促進
高頻度での利用開始
→ 「野心的なライオン」認定
→ VIP限定イベント招待・特別メニュー提案
アンケート活用で顧客が「堅実なハリネズミ」から「変身可能性カメレオン」に育つまで
30日間購入なし → 自動的に「ハリネズミ」に分類 → アラート通知で離脱リスクを可視化
「ご利用いただけていない理由」アンケート配信 → 回答者に特別クーポン進呈 → 離脱理由をデータとして累積
アンケート回答に基づく個別提案 → 「価格が高い」 → 割引オファー → 「忙しい」 → 時短商品の案内
パーソナライズ提案で再購入 → 「活発なうさぎ」に復帰 → 提起購入プランの案内で関係強化
通知メッセージ配信で顧客が「新規会員登録」から「よちよち冒険ペンギン」に育つまで
Webサイトで会員登録 電話番号を取得 → まだLINE友だちではない状態
予約確認・配送通知などをLINEで送信 → 到達率99.9%、開封率80%以上 → メッセージ内に友だち追加導線
通知メッセージから友だち追加 → 「生まれたてのヒツジ」として登録 → 会員情報と紐づけて一元管理
セグメント配信でリピート促進 → 購買行動データをZooRMで分析 → 最適なタイミングで最適な提案
