「自社アプリを作ったものの、なかなか使ってもらえない」
「LINEを活用したいけれど、LINE公式アカウントでの情報発信だけでは実現できないことがある」
デジタル上の顧客接点を増やす中で、こうした課題を感じる企業もあると思います。
そこで選択肢の一つになるのが、LINE上で自社サービスを提供できる「LINEミニアプリ」です。
フォーグローブでは、コミュニケーションプラットフォーム「UZ APPS（ユーズィーアップス）」を提供し、企業ごとの課題やサービスに合わせたLINEミニアプリの企画・開発から、その後のマーケティング活用まで支援しています。
LINEミニアプリは、単にLINE上に機能を作ればよいというものではありません。どのような顧客接点を作りたいのか、既存システムとどう連携するのか、導入後にどう活用していくのかまで含めた設計が重要です。
今回は、LINEミニアプリ開発で実現できることと、UZ APPSを提供するフォーグローブが、企画・開発からその後の活用までどのように支援しているのかを紹介します
LINEミニアプリは、LINEアプリ上で企業や店舗のサービスを提供できるWebアプリケーションです。
ネイティブアプリの場合、ユーザーはApp StoreやGoogle Playなどからアプリをダウンロードする必要があります。一方、LINEミニアプリはLINEから利用できるため、新たなアプリのダウンロードを必要としません。
企業側にとっても、「専用アプリを開発すること」だけがデジタル接点を作る方法ではなくなります。
ただし、LINEミニアプリといっても、必要な機能やシステム構成は企業によって異なります。既存の会員基盤を利用したい企業もあれば、新たなサービスの入口として利用したい企業もあります。Webサイトや基幹システムなど、すでに運用している仕組みとの連携が必要になることもあります。
そのためLINEミニアプリ開発では、まず「LINE上に何を作るか」ではなく、現在の顧客接点にどのような課題があり、LINEミニアプリによって何を実現したいのかを整理することが大切です。
自社アプリとLINEミニアプリの大きな違いの一つが、ユーザーがサービスを利用し始めるまでの導線です。
自社アプリの場合は、アプリを知ってもらい、ストアへ移動し、ダウンロードしてもらう必要があります。さらに、継続的に利用してもらうためには、ホーム画面に残してもらうことも重要になります。
LINEミニアプリでは、ユーザーが日常的に利用しているLINEからサービスへアクセスできます。
だからといって、すべてのサービスをLINEミニアプリへ置き換えればよいわけではありません。サービスの内容や利用頻度によっては、自社アプリが適している場合もあります。すでに自社アプリやWebサービスを運用している場合には、それらを残しながらLINEミニアプリを新たな接点として追加する方法も考えられます。
重要なのは「自社アプリか、LINEミニアプリか」という二者択一ではなく、ユーザーがサービスを利用する場面に合わせて、適切な接点を設計することです。
LINEミニアプリを検討するときに確認しておきたいのが、現在利用しているシステムとの関係です。
企業ではすでに、会員管理、予約、EC、POS、CRMなど、さまざまなシステムが稼働していることがあります。その状態でLINEミニアプリだけを新たに構築すると、既存システムと情報が分断され、二重管理や運用負荷につながる可能性があります。そこで、開発前に既存環境を整理し、
「現在どこに顧客情報があるのか」
「どのシステムの機能をそのまま利用するのか」
「LINEミニアプリ側に新しく何を作るのか」
「どの情報をシステム間で連携するのか」
といった点を確認しておくことが重要です。
フォーグローブでは、LINEミニアプリだけを独立したシステムとして構築するのではなく、企業がすでに持っているシステムやデータも確認しながら、UZ APPSを含めた構成を検討します。
既存資産を生かせる部分と新たに開発すべき部分を整理することで、企業ごとの環境に合わせたLINE活用につなげていきます。
LINEミニアプリは、公開すれば自動的に利用が広がるわけではありません。どこからLINEミニアプリへ誘導するのか、ユーザーにどのタイミングで利用してもらうのか、公開後にどのように改善していくのかも考える必要があります。
たとえば、Webサイトや店頭、LINE公式アカウントなど、すでに企業が持っている顧客接点からLINEミニアプリへの導線を作ることができます。
UZ APPS活用ブログでも紹介している「LINEタッチ」のように、店舗に設置したNFCタグからLINEミニアプリを起動し、オフラインからオンラインへ接点をつなぐ方法もあります。
さらに、LINEミニアプリ上での予約や受付、会員証の利用などを一度きりの接点で終わらせず、LINE公式アカウントでの継続的なコミュニケーションやCRMでの顧客情報・行動データの活用につなげることもできます。
LINEミニアプリを作ること自体ではなく、ユーザーが実際に利用し、その後のコミュニケーションへつながるところまで含めて設計することがポイントです。
公開後も利用状況を確認しながら、導線や機能、コミュニケーションを改善していくことで、実際の顧客行動に合わせたサービスへ育てていくことができます。
LINEミニアプリを効果的な顧客接点として活用するためには、ミニアプリ単体ではなく、既存の顧客接点やシステムとのつながりまで含めて設計することが大切です。
フォーグローブでは、企業ごとの課題や既存環境を整理したうえで、UZ APPSを通じてLINEミニアプリやLINE公式アカウント、CRM、既存システムなどを組み合わせた顧客接点づくりを支援しています。
さらに、企画・開発だけでなく、構築した仕組みをどのように活用し、その後のマーケティングや顧客コミュニケーションにつなげていくかまで一貫して伴走します。
LINEミニアプリの導入を検討しているものの、「何から決めればよいかわからない」という段階からでも、現在の課題やシステム環境に合わせてご相談いただけます。
ご相談はこちらからお問い合わせください。
