業界
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商業施設・テーマパーク業界
導入の背景
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多客期における受付窓口の長蛇の列、紙の会員証による運用負荷、既存会員へのアプローチ手法の制限
ソリューション
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LINEミニアプリを活用したデジタル会員証／CRM統合システム
成果
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受付待ち時間80%短縮、年間用紙10,000枚以上削減、LINE配信による再来館促進とマーケティングコスト削減
博物館明治村は、愛知県犬山市にある野外博物館として多くの来園者を集める一方、ゴールデンウィークや秋の行楽シーズンなどの多客期において、年間パス（住民登録票）の新規登録や更新を求めるお客様による受付窓口の長蛇の列が大きな課題となっていました。
紙の台帳やプラスチックカードによる運用は、スタッフの事務作業の負担となるだけでなく、来園者に「せっかく明治村に来たのに、受付だけで30分以上待った」というストレスを与えてしまい、顧客満足度の低下につながる懸念がありました。
また、既存会員へのイベント案内などは郵送ダイレクトメール（DM）に依存しており、発送コストやタイムリーな情報発信に限界を感じていました。
これらの課題を同時に解決し、店舗運営の効率化と来館者体験の向上を両立するため、明治村様はLINEミニアプリを活用したデジタル会員証の導入を決定しました。
導入の最大の決め手は、日本国内で圧倒的な普及率を誇るLINEのユーザー基盤にありました。新たに専用アプリをダウンロードさせるハードルがなく、既存の明治村公式LINEアカウントの友だちに対して、シームレスにミニアプリへの登録を促すことができます。
UZ APPSのパッケージをベースに構築することで、単なる会員証機能だけでなく、スタンプやクーポン、そして顧客データに基づくCRM（顧客関係管理）機能までを統合的に提供できる点が高く評価されました。ネイティブアプリのフルスクラッチ開発と比較して、初期構築費用を大幅に抑えつつ短期間で導入できることも、スピーディな課題解決を求める同社の要件に合致しました。
明治村のLINEミニアプリでは、以下の主要機能を導入し、窓口業務と顧客体験の両面を大きく改善しました。
従来の「受付窓口でのみ購入可能」という制約を撤廃し、24時間どこからでもスマートフォンで年間パスの購入・更新決済を可能にしました。これにより、来園当日に窓口に並ぶ必要がなくなり、受付待ち時間の大幅な短縮とピークタイムの混雑緩和を実現しました。
村内に設置されたQRコードを読み取ることでスタンプが付与されるゲーミフィケーション機能を実装。スタンプが一定数貯まると、村内の乗り物無料券などの「ごひいきクーポン」が自動発行されます。次の特典が楽しみになる仕組みが、リピーターの来村モチベーション向上に貢献しています。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
紙ベースの顧客管理から脱却し、会員データベースを構築。長期間来村していない会員への休眠防止クーポン配信など、顧客のステータスに合わせたLINEメッセージの最適化が可能になりました。
従来は住民登録の更新には有効期限内での来村が必要でしたが、デジタル化によりご自宅などで住民登録票の購入・更新ができるようになりました。これにより、来村のご予定に合わせて住民登録票を購入・更新いただけるようになりました。また、従来、イベント情報などのお知らせは郵送DMで行っていましたが、LINEを活用して配信することができるようになり、郵送費などのコスト削減に加え、より高頻度な情報発信が可能となりました。
ご年配の方を含む多くの方に住民登録をいただくため、決済手段の拡充を検討しています。また長くご登録いただいている住民の皆様への感謝をこめて継続割引設計を進めております。また住民の皆様へより安心にご利用いただくため、セキュリティなどについても強化できればと考えています。
