LINE公式アカウントのリッチメニューに「会員登録はこちら」というボタンを設置しているものの、すでに登録済みの会員にも同じ案内を表示していませんか？
初めてサービスを利用する人とすでに会員になっている人では、必要な手続きが異なります。全員に同じメニューを表示していると、利用者が目的のページを見つけられず、店舗や施設への問い合わせにつながることもあります。
こうした課題に有効なのが、会員登録状況や利用履歴などに応じたLINEリッチメニューの出し分けです。
今回は、新規ユーザーと既存会員の導線をどのように整理すればよいのか、具体的な活用例と設計のポイントを紹介します。
LINE公式アカウントのリッチメニューは、トーク画面の下部に表示されるメニュー機能です。予約、会員証、問い合わせ、クーポンなど、ユーザーが利用する機能への入口を設置できます。
通常のリッチメニューは共通の案内を表示する仕組みですが、Messaging APIを利用すれば、ユーザーごとに異なるリッチメニューを設定できます。
この仕組みを活用し、会員登録状況や利用履歴などに応じてメニューを切り替えるのが、リッチメニューの出し分けです。例えば、会員登録前のユーザーには「会員登録」「サービス紹介」を、登録済みのユーザーには「会員証」「予約・変更」を表示するといった使い分けが考えられます。
重要なのは、メニューを複雑にすることではありません。利用者が今必要としている手続きに、迷わず進める状態を作ることが目的です。
リッチメニューの出し分けを考える際、まず整理したいのが会員登録前後の違いです。
初めてLINE公式アカウントを友だち追加したユーザーは、サービスの内容や利用方法をまだ理解していない場合があります。そのため、会員登録前のメニューでは「サービスについて」「会員登録」「初回予約」「よくある質問」など、利用を始めるための案内を中心に配置します。
例えばフィットネスジムなら「体験予約」、美容サロンなら「初回カウンセリング予約」など、業態に合わせて最初の行動をわかりやすくすることが大切です。
すでに会員登録を済ませたユーザーにとって、「新規会員登録」は不要な案内です。既存会員向けには「予約する」「予約確認・変更」「会員証」「マイページ」など、継続利用に必要な機能を中心に構成します。特に店舗や施設では、来店時に会員証をすぐ表示できることや、次回予約へスムーズに進めることが利用者の利便性につながります。
会員登録が完了したタイミングで表示メニューを切り替える設計にすれば、登録前の案内を繰り返し表示せず、次に必要な行動へつなげられます。
会員登録の有無に加え、利用状況によってメニューを変える方法もあります。
初めて利用する人には、サービス内容や初回予約を案内します。一方、既存会員には次回予約や予約変更、マイページなどを優先表示します。
例えば施術後に次回の予約を促したい場合、LINE公式アカウントから予約ページへアクセスしやすい導線を設けることで、来院後の手続きをスムーズにできます。
体験利用を検討している人には「体験予約」「施設案内」を、入会済みの会員には「会員証」「レッスン予約」「利用状況確認」を表示するといった使い分けが考えられます。入会後も体験予約の案内が目立つ状態を避けることで、日常的な施設利用に必要な機能を見つけやすくなります。
また、会員証の提示や予約確認をLINEから行えるようにすれば、受付スタッフによる案内の負担軽減にもつながります。
新規ユーザーには「会員登録」「商品を探す」「店舗案内」、既存会員には「会員証」「購入履歴」「再購入」などを表示します。さらに店舗利用が中心の顧客には会員証や店舗情報を、EC利用が中心の顧客には配送状況や購入履歴を優先するといった設計も考えられます。店舗とオンラインの双方で接点を持つ企業では、顧客がよく利用する機能をわかりやすく配置することが重要です。
リッチメニューの出し分けはユーザーの使いやすさだけでなく、店舗や施設の業務改善にもつながります。
例えば、既存会員向けのリッチメニューに「予約確認・変更」を設置すれば、利用者が必要な手続きへ直接アクセスできるため、予約変更の方法がわからず店舗へ電話したり、スタッフに操作方法を確認したりする機会を減らせます。これにより、利用者の利便性向上だけでなく、スタッフの問い合わせ対応の負担軽減にもつながります。
また、会員証やよくある質問への導線を整えることで、来店時の会員証提示や基本的な問い合わせにもスムーズに対応しやすくなります。
ただし、すべての問い合わせをデジタルに置き換える必要はありません。複雑な相談や個別対応が必要な場面では、スタッフにつながる入口も残しておくことが大切です。利用者自身で完了できる手続きと、人による対応が必要な手続きを整理することが、使いやすいリッチメニューの基本になります。
最初から購入頻度や利用回数などで細かく分類すると、メニューの管理や切り替え条件が複雑になります。
まずは「会員登録前」と「登録済み」の2パターンに分け、それぞれで必要な機能を整理することから始めるとよいでしょう。そのうえで、利用状況によって案内を変える必要がある場合に、出し分けの条件を追加していきます。
会員登録状況に応じて自動的にメニューを切り替えるには、LINE上のユーザーと自社の会員情報を適切に紐づける仕組みが必要です。
例えば、LINEミニアプリで会員登録を行い、その情報を既存の会員管理システムやCRMと連携することで、登録状況に応じたメニュー切り替えを設計できます。
ただし、LINE公式アカウントを友だち追加しただけで、既存の会員情報が自動的に判別できるわけではありません。そのため、導入時には会員登録状況の判定に使用する情報や、LINEと既存の会員管理システムとの連携方法を確認することが大切です。
リッチメニューの出し分けを設定して終わりではなく、実際に必要な機能へアクセスできているかを確認することも大切です。会員登録後にメニューが正しく切り替わるか、既存会員が再登録画面へ誘導されないか、予約変更や問い合わせが必要な場合に迷わず進めるかなど、利用者の行動に沿って確認します。
登録状況が判別できないユーザーや、複数のサービスを利用している会員への表示についても、あらかじめ検討しておくと安心です。
LINEリッチメニューをユーザーごとに出し分けるには、Messaging APIを利用した設定が必要です。さらに、会員登録状況や利用履歴に応じて自動的にメニューを切り替える場合は、LINEと会員管理システムなどを連携し、切り替えの条件やタイミングを設計することが重要になります。
フォーグローブではUZ APPSを通じて、LINE公式アカウントやLINEミニアプリ、CRM、既存システムなどを組み合わせた顧客接点の設計・開発を支援しています。
LINEミニアプリでの会員登録を起点に、登録前後でリッチメニューを切り替えたり、既存会員には予約や会員証への導線を優先表示したりするなど、利用者の状態に応じた仕組みを企業ごとの要件に合わせて構築できます。
さらに、UZ Success Partnerでは、LINE公式アカウントの運用から施策の分析・改善まで支援しています。
リッチメニューは単なるリンク集ではなく、ユーザーがサービスを利用するための入口です。
会員登録から予約、来店、継続利用までを一つの流れとして設計することで、利用者の利便性とスタッフの業務効率の両立を目指せます。
一斉配信の限界を突破！LINE公式アカウント「CRMオプション」の全貌とUZ APPSによる成果最大化戦略
