LINE通知メッセージ未配信に関するご報告
このたび、当社配信基盤（以下、弊社基盤）を利用したLINE通知メッセージ配信機能に関して、一部正常に配信が実施できない事象が発生いたしました。
関係者の皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本件について、発生状況および現時点で確認できている内容を下記のとおり報告いたします。
１．発生概要
弊社で提供しているLINE通知メッセージ機能において、一部配信が正常に実施されない事象が発生しました。なお、その他機能への影響は確認されておりません。
２．発生日時
2026年9月18日 20:25頃～2026年9月24日 18:00頃
３．原因
（１）弊社基盤の配信処理の時間切れ弊社基盤では順次配信処理を行う仕様となっており、大量配信時に処理時間の上限へ到達いたしました。また、想定を超える件数の配信処理を行った際に、配信リストの読み込み処理にも改善が必要な点があることも併せて判明しております。
（２）中継サーバの障害配信基盤の間をつなぐ中継サーバは、接続先アドレスを起動時に取得し、その後も同じアドレスを利用する設定となっていました。9/18〜9/24の間に配信基盤の接続先が変更された際、その変更に追従できなかったため、上記期間中の配信依頼を正常に転送できませんでした。
４．復旧状況
2026年9月24日 18時00分に修正・復旧対応を実施し、現在は正常に配信できることを確認しております。
５．再発防止策
（１）配信を小分けにして、時間切れにならないように処理いたしました。
（２）配信リストを上限なく読み込めるようにいたしました。
（３）中継サーバのIPを正しい固定IPに設定いたしました。
（４）監視手順を見直し、異常検知時に速やかに把握できる運用体制へ改善いたしました。
６．お詫び
本件により、ご利用者の皆様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。特にLINE通知メッセージは重要なお知らせをお届けする手段であることを十分認識しており、今後、運用・監視体制を含めた品質向上に努めてまいります。
